Imprimante qui n'imprime plus : les 6 causes (et comment les régler)

Vous cliquez sur « Imprimer », l’ordinateur affiche que le document est envoyé… et rien ne sort. Pas de bruit, pas de page, parfois même pas de message d’erreur. L’imprimante est probablement l’appareil le plus agaçant de la maison — et pourtant, dans la majorité des cas, le problème se règle sans changer de machine.

Avant d’entrer dans le détail, un conseil que je donne à tous mes clients : éteignez l’imprimante, la box internet et l’ordinateur, attendez une minute, puis rallumez tout dans cet ordre : box, imprimante, ordinateur. Ce simple redémarrage complet règle environ un cas sur deux. Si ça ne suffit pas, voici les 6 causes les plus fréquentes.

1. La file d’attente d’impression est bloquée

C’est la cause numéro un. Un document a « planté » dans la file d’attente, et tous les suivants restent coincés derrière lui. L’imprimante semble morte alors qu’elle attend simplement qu’on débouche le tuyau.

Ce que vous faites :

1. Cherchez « Imprimantes et scanners » dans la barre de recherche Windows
2. Cliquez sur votre imprimante → Ouvrir la file d’attente d’impression
3. Faites clic droit sur chaque document listé → Annuler
4. Une fois la liste vide, relancez votre impression

Si un document refuse de s’annuler, redémarrez l’ordinateur : la file d’attente se vide souvent au redémarrage.

2. L’imprimante a perdu le Wi-Fi (souvent après un changement de box)

Le grand classique que je rencontre à domicile : l’imprimante fonctionnait parfaitement, puis un jour, plus rien. En posant la question, on découvre que la box internet a été changée entre-temps — nouvel opérateur, box remplacée après une panne, ou simple mise à jour.

Le problème : l’imprimante était connectée à l’ancien réseau Wi-Fi. Avec la nouvelle box, le nom du réseau et le mot de passe ont changé, et l’imprimante ne sait plus à qui parler. L’ordinateur, lui, a été reconnecté — mais personne ne pense à l’imprimante.

Ce que vous faites : il faut reconnecter l’imprimante au nouveau réseau. La méthode dépend du modèle :

• Sur les imprimantes avec écran : menu Réseau ou Wi-Fi → Assistant de configuration → choisissez votre réseau et entrez le mot de passe (celui écrit sous la box)
• Sur les imprimantes sans écran : la plupart proposent un bouton WPS. Appuyez sur le bouton WPS de la box, puis sur celui de l’imprimante dans les 2 minutes
• En dernier recours, le logiciel du fabricant (HP Smart, Canon PRINT, Epson Smart Panel) permet de refaire la configuration depuis l’ordinateur ou le téléphone

C’est l’intervention que je fais le plus souvent après un changement d’opérateur ou de box : tout reconnecter proprement — imprimante, mais aussi télévision, tablette et téléphones.

3. Les cartouches : vides, mal détectées ou non officielles

Une imprimante peut refuser d’imprimer pour trois raisons liées aux cartouches :

• Cartouche vide : logique, mais vérifiez le niveau réel dans le logiciel de l’imprimante — l’icône sur le bureau n’est pas toujours à jour
• Cartouche mal détectée : retirez la cartouche, vérifiez que le film de protection a bien été enlevé (l’oubli est fréquent sur une cartouche neuve), nettoyez délicatement les contacts dorés avec un chiffon sec, et remettez-la en place jusqu’au clic
• Cartouche compatible non reconnue : certaines imprimantes récentes bloquent les cartouches non officielles après une mise à jour du fabricant. C’est agaçant, mais c’est une réalité — si votre imprimante refuse une cartouche compatible qui fonctionnait avant, c’est probablement ça

Soyons honnêtes : sur les imprimantes jet d’encre d’entrée de gamme, le prix des cartouches officielles dépasse parfois le prix de l’imprimante. Si vous imprimez peu, une imprimante à réservoirs rechargeables ou une laser monochrome revient souvent moins cher sur la durée. J’en parle volontiers au téléphone avant que vous n’achetiez quoi que ce soit.

4. Le pilote a été cassé par une mise à jour Windows

Le pilote (ou « driver ») est le petit logiciel qui permet à Windows de parler à l’imprimante. Après certaines mises à jour Windows, il arrive qu’un pilote soit remplacé par une version générique qui fonctionne mal — ou plus du tout. Symptôme typique : l’imprimante n’imprime plus depuis quelques jours, sans que vous ayez touché à rien.

Ce que vous faites :

1. Allez sur le site officiel du fabricant (HP, Canon, Epson, Brother…) — jamais sur un site tiers
2. Cherchez la page « Support » ou « Téléchargements » de votre modèle exact (le nom est écrit sur l’imprimante)
3. Téléchargez et installez le pilote le plus récent pour votre version de Windows
4. Redémarrez l’ordinateur

Si vous n’êtes pas à l’aise avec cette manipulation, c’est exactement le genre d’intervention rapide que je fais à domicile — souvent en moins d’une heure, réglages et test d’impression compris.

5. L’imprimante est passée « hors ligne » ou n’est plus l’imprimante par défaut

Windows peut décider tout seul de mettre une imprimante « hors ligne », ou de définir une autre imprimante par défaut — par exemple « Microsoft Print to PDF ». Résultat : vous imprimez dans le vide, et le document part vers une imprimante virtuelle qui ne sort jamais de papier.

Ce que vous faites :

1. Ouvrez « Imprimantes et scanners » dans les paramètres Windows
2. Vérifiez que votre imprimante ne porte pas la mention « Hors ligne ». Si oui : cliquez dessus → Ouvrir la file d’attente → menu Imprimante → décochez « Utiliser l’imprimante hors connexion »
3. Vérifiez aussi que c’est bien votre imprimante qui est définie par défaut, et pas « Print to PDF » ou un ancien modèle

6. L’imprimante est en fin de vie

Il faut parfois se rendre à l’évidence. Une imprimante jet d’encre qui a plus de 7-8 ans, qui fait des bourrages répétés, dont les têtes d’impression sont encrassées malgré plusieurs nettoyages, ou qui sort des pages striées même avec des cartouches neuves, arrive au bout.

Mon rôle n’est pas de vous vendre du matériel : si votre imprimante est réparable, je la répare ou je la reconfigure. Mais si elle est en fin de vie, je vous le dis franchement, et je peux vous conseiller un modèle adapté à votre usage réel — pas le plus cher, celui qui vous convient. C’est la même logique que pour un ordinateur : avant de remplacer, on vérifie si ça vaut le coup de réparer, comme je l’explique dans mon article quand changer son ordinateur.

Récapitulatif : dans quel ordre tester

1. Redémarrez tout : box, imprimante, ordinateur (règle ~50 % des cas)
2. Videz la file d’attente d’impression
3. Vérifiez le Wi-Fi de l’imprimante, surtout si la box a changé récemment
4. Contrôlez les cartouches (niveau, film de protection, contacts)
5. Vérifiez le statut : hors ligne ? imprimante par défaut ?
6. Réinstallez le pilote depuis le site du fabricant

Bon à savoir : une intervention Wanitek à domicile ouvre droit au crédit d’impôt de 50 % via le dispositif Service à la Personne. Une intervention de 84 € TTC (jusqu’à 1h) vous revient à 42 € réels, et grâce à l’avance immédiate URSSAF, vous ne payez que la moitié dès le départ. En savoir plus sur le crédit d’impôt →

À domicile dans le Gers : ce que je vois le plus souvent

Autour de Nogaro, à Éauze, Riscle, Cazaubon et dans les villages alentour, les pannes d’imprimante que je dépanne se ressemblent : une box changée sans reconnecter l’imprimante, un pilote cassé par une mise à jour, ou une file d’attente bloquée depuis des semaines. Dans la grande majorité des cas, tout rentre dans l’ordre en une seule visite — et j’en profite pour vérifier que le reste (scan, impression depuis le téléphone) fonctionne aussi.

Questions fréquentes

Mon imprimante dit « hors ligne » alors qu’elle est allumée, pourquoi ?

C’est presque toujours un problème de communication : l’imprimante a perdu le Wi-Fi, ou Windows l’a marquée hors connexion. Suivez les étapes 2 et 5 ci-dessus. Si ça ne suffit pas, un redémarrage complet de la box et de l’imprimante règle souvent le problème.

J’ai changé de box et l’imprimante ne marche plus. C’est grave ?

Non, c’est même le cas le plus courant — et le plus simple. L’imprimante cherche encore l’ancien réseau Wi-Fi. Il suffit de la reconnecter au nouveau réseau (voir cause n°2). Comptez 10 minutes si l’imprimante a un écran, un peu plus sinon.

Combien coûte un dépannage d’imprimante à domicile dans le Gers ?

L’intervention à domicile est à 84 € TTC jusqu’à 1 heure, soit 42 € réels après crédit d’impôt de 50 % (sous réserve d’éligibilité). Le déplacement est inclus jusqu’à 20 km autour de Nogaro. Voir tous les tarifs →

Faut-il laisser l’imprimante allumée en permanence ?

Pour une jet d’encre, oui, c’est souvent recommandé : les cycles d’allumage déclenchent des nettoyages de têtes qui consomment de l’encre. Une imprimante en veille consomme très peu. Pour une laser, éteignez-la si vous imprimez rarement.

Est-ce que ça vaut le coup de réparer une vieille imprimante ?

Si le problème est logiciel (pilote, Wi-Fi, file d’attente), oui, toujours. Si c’est mécanique (têtes mortes, entraînement papier usé) sur une machine à moins de 100 € neuve, rarement. Je vous donne un avis honnête par téléphone avant tout déplacement.

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Basé à Nogaro, j’interviens à domicile dans le Gers et les Landes pour tout problème d’imprimante, d’ordinateur ou de box. Appelez le 07 59 59 11 00 pour un premier échange gratuit, ou écrivez-moi via la page contact. → Voir la page dépannage PC →